Los clientes no deben tener que volver a introducir datos que ya han facilitado
Escribir dos veces la misma dirección es tedioso para todos y una barrera real para las personas con discapacidad motriz o cognitiva, que cometen más errores y se cansan antes. Cada campo adicional en el proceso de pago aumenta la probabilidad de que se abandone el pedido.
- ID de la regla
- vs-redundant-entry
- Origen
- Comprobación de Validiscan
- Impacto
- Moderado
- Nivel de corrección
- ASSISTED
- en Shopify, Shopware, WooCommerce y Magento
- Estado
- se ejecuta
Qué hace la comprobación
Detecta procesos de pago que piden la dirección de facturación después de la de envío sin una opción «igual que la dirección de envío» ni valores rellenados de antemano (3.3.7).
La comprobación se ejecuta solo en las páginas del proceso de pago y de la cuenta. Reparte los campos de dirección visibles y activos en un bloque de facturación y otro de envío, a partir de palabras clave en cinco idiomas que busca en los atributos y la etiqueta del propio campo, después en hasta diez contenedores que lo rodean y, por último, en el encabezado o legend anterior más cercano. Cada bloque necesita al menos dos campos como calle, código postal, ciudad, país o región; los campos de nombre, correo electrónico y teléfono por sí solos no forman uno.
Cuando se muestran ambos bloques, la página supera la comprobación si una casilla de verificación, un botón de opción, un interruptor, un select, un botón o un enlace que esté activo y no oculto para los productos de apoyo combina una palabra como «same», «copy» o «different» (igual, copiar, distinta) con una palabra de dirección. Las opciones de entrega en el mismo día («same day») no cuentan. En caso contrario, se coloca un único hallazgo en el bloque de facturación. Un bloque de facturación oculto hasta que se solicita no se cuenta.
Los valores de los campos no se leen, así que la comprobación no puede saber si los campos de facturación ya vienen rellenados. Un escaneo nunca pasa del primer paso del proceso de pago.
Cómo corregirlo
Ofrezca una opción «La dirección de facturación es la misma que la de envío» marcada por defecto, o rellene de antemano los campos de facturación a partir del paso de envío, y conserve los datos introducidos cuando el cliente vuelva a un paso anterior.
Criterios de conformidad de las WCAG
- 3.3.7 Redundant Entry, nivel A
Apartados de la norma EN 301 549
| Criterio de las WCAG | Versión 3.2.1 | Versión 4.1.1 |
|---|---|---|
| 3.3.7 | sin apartado en esta versión | 9.3.3.7 |
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