Hilfe- und Kontaktangebote müssen auf jeder Seite an derselben Stelle stehen

Menschen mit kognitiven Einschränkungen und alle, die im Checkout nicht weiterkommen, suchen Hilfe dort, wo sie sie zuvor gefunden haben. Wandert der Kontaktlink umher oder verschwindet er, bekommen sie keine Hilfe, und der Verkauf geht verloren.

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Regel-ID: vs-consistent-help
Quelle: Validiscan-Prüfung
Auswirkung: Mittel
Korrekturstufe: ASSISTED; auf Shopify, Shopware, WooCommerce und Magento
Status: wird ausgeführt

Was geprüft wird

Vergleicht Seiten der Website und markiert Hilfeangebote (Kontaktlinks, Telefonnummern, Chat, FAQ-Links), die zwar vorhanden sind, aber von Seite zu Seite in einer anderen relativen Reihenfolge oder Position erscheinen (3.2.6).

Die Prüfung vergleicht nur Seiten miteinander. Für jede Seite erfasst der Scanner bis zu 20 sichtbare Links, deren zugänglicher Name oder Adresse ein Wort wie „Hilfe“, „Kontakt“, „Kundenservice“, „FAQ“ oder „Chat“ enthält. Hilfeangebote ohne a-Element mit href, etwa eine Telefonnummer als reiner Text oder ein Chat-button, wird nicht erfasst; bekannte Chat-Widgets von Drittanbietern sind bei Scans standardmäßig blockiert.

Ein Link wird an seinem Ziel erkannt, wobei Groß- und Kleinschreibung, ein abschließender Schrägstrich und ein Fragment nach # keine Rolle spielen. Sobald er auf mindestens drei Seiten vorkommt, vergleicht die Prüfung:

seinen Bereich (Header, Navigation, Hauptinhalt, Footer oder anderswo) mit dem häufigsten Bereich auf diesen Seiten;
seine Position in der Reihenfolge des Dokuments unter den übrigen häufigen Hilfelinks, Paar für Paar, mit der häufigeren Reihenfolge.

Jeder Link wird einmal gemeldet, und zwar auf der ersten Seite, die abweicht; eine Seite ohne den Link ist kein Befund. Verglichen wird nur der erste konfigurierte Viewport, standardmäßig Desktop, und die Position auf dem Bildschirm wird nicht gemessen.

So wird es behoben

Platzieren Sie Kontakt-, Chat- und FAQ-Links in einem gemeinsamen Header- oder Footer-Bereich, damit sie auf jeder Seite in derselben relativen Reihenfolge erscheinen, auch in den Templates für Warenkorb und Checkout.

WCAG-Erfolgskriterien

3.2.6 Consistent Help, Stufe A

Abschnitte der EN 301 549

Der Abschnitt der EN 301 549 zu jedem Kriterium, je Version der Norm
WCAG-Kriterium	Version 3.2.1	Version 4.1.1
3.2.6	in dieser Version kein Abschnitt	9.3.2.6

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