Hjælp og kontaktmuligheder skal stå samme sted på hver side
Folk med kognitive funktionsnedsættelser, og alle, der går i stå i kassen, leder efter hjælp der, hvor de fandt den før. Når kontaktlinket flytter rundt eller forsvinder, kan de ikke få hjælp, og salget er tabt.
- Regel-id
- vs-consistent-help
- Kilde
- Validiscan-kontrol
- Alvorlighed
- Moderat
- Rettelsesniveau
- ASSISTED
- på Shopify, Shopware, WooCommerce og Magento
- Status
- køres
Hvad kontrollen gør
Sammenligner sider på tværs af webstedet og markerer hjælpefunktioner (kontaktlinks, telefonnumre, chat, FAQ-links), der findes, men står i en anden relativ rækkefølge eller placering fra side til side (3.2.6).
Kontrollen sammenligner kun sider. For hver side registrerer scanneren op til 20 synlige links, hvis tilgængelige navn eller adresse indeholder et ord som »hjælp«, »help«, »kontakt«, »FAQ« eller »chat«. Hjælp uden et a-element med href, for eksempel et telefonnummer som ren tekst eller en chat-button, ses ikke; kendte chatwidgets fra tredjeparter blokeres som standard under scanninger.
Et link identificeres ud fra sin destination, uden hensyn til store og små bogstaver, en afsluttende skråstreg og et eventuelt #-fragment. Når det optræder på mindst tre sider, sammenligner kontrollen:
- dets område (header, navigation, hovedindhold, footer eller andetsteds) med det område, linket oftest har på disse sider;
- dets plads i dokumentrækkefølgen blandt de andre gennemgående hjælpelinks, par for par, med den hyppigste rækkefølge.
Hvert link rapporteres én gang, på den første side, der afviger; en side uden linket er ikke et fund. Kun den første konfigurerede viewport, som standard desktop, sammenlignes, og den visuelle placering måles ikke.
Sådan retter du det
Placér kontakt-, chat- og FAQ-links i en fælles header- eller footersektion, så de står i samme relative rækkefølge på hver side, også i skabelonerne til kurv og kasse.
WCAG-succeskriterier
- 3.2.6 Consistent Help, niveau A
Afsnit i EN 301 549
| WCAG-kriterium | Version 3.2.1 | Version 4.1.1 |
|---|---|---|
| 3.2.6 | ikke et afsnit i denne version | 9.3.2.6 |
Begynd med et gratis tjek af din webshop.
Send din webshops adresse. Validiscan scanner den og svarer med hver fejl, scanningen kan påvise, med siden og koden.
Bestil et gratis tjekEller skriv til info@validiscan.com.
Hvad det gratis tjek omfatter, og hvad det udelader- Du sender
- din webshops adresse
- Sider, der scannes
- op til 15
- Du får
- hver fejl, scanningen kan påvise, med siden og koden
- På din webshop
- kun offentlige sider; intet login, intet købt, ingen formularer sendt
- Hvad det ikke er
- et fuldt audit